こんにちは、いかがお過ごしですか。
さて、先月末、岐阜県大垣市に本店を構える大垣共立銀行さんにて、セミナー講師を務めてまいりました。
大垣共立銀行さんといえば、なんと、すごいんですね! 昨年11月にはテレビ「カンブリア宮殿」でその革新的な取り組みやサービスが紹介されました。
当日は業務定休日にもかかわらず、才色兼備の女子行員さんがいっぱい! 20名参加してくださいました。
どんな業種でもそうですが、銀行さんは特に、お客様とのやりとりにおいて、細かいところまで気をつかいますね。
定型文の他に、何かひと言添えたいところだけれど、冒険できないので、なんとなく「素っ気ない」感じに終始してしまったり。
なんとかしてお客様の背中をグイ~ッと押したいけれど、煽ってしまうのはNGで・・。
ギャグで許してもらうわけにもいきませんものね。(汗)
本音で伝えたいことを、さりげなく、控えめに、でもしっかりと。
いちばん高いハードルだと思います。
講座タイトル/文字で伝えるコミュニケーション(メール&手書き編)
届いたご感想の一部をご紹介すると・・
・すぐに日常や仕事に活かせる言葉や文章構成を教わることができた
・今まで自分が使っていた表現が良いとわかり、自信がついた
・伝える言葉や伝える方法(特にアイテム)がとても勉強になった
・相手の好みに合わすだけで、手紙をもらったときのうれしさが違ってくることがわかった
・知りたかった項目がいっぱいのセミナーで、先生の講義が聞けて本当によかった
ありがたいことです。ありがとうございます!