こんにちは、いかがお過ごしですか。
お正月明けの３連休もおしまい。そろそろ本格的に活動モードでしょうか。わたしはちょっと寒いのと、ニガテなお金のことをやっていたためか、頭がややクラクラしています～。早寝しませう。

さて、先週発売になったばかりの新刊『仕事がもっとうまくいく！ものの言い方300』（日経ビジネス人文庫）、出版社さんが書店さん用のＰＯＰをつくってくださいました。

短冊サイズのもので、書籍の中に掲載してあるイラスト入りです！

このイラスト、どれもすごく親しみやすくて、わたしはすごぉーく気に入っているんです。
男性にも女性にも、年配者にも若年層にも好まれるイラストを描くのって、簡単そうで、実はとてもむずかしいんですよね。

今回は、かれこれ10年来の付き合いになる友人のデザイナーさんが描いてくれました。

ＰＯＰは全部で８種類、あります。
よろしければぜひ、書店さんで探してみてください。

ほかに、直筆のミニ色紙を飾ってくださっている書店さんもあります。
写真は、有隣堂書店横浜西口地下店さんです。感謝感謝です。ありがとうございます。m(__)m

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目次のつづきを抜粋します。

第２章　相手に喜ばれ、感謝される「ものの言い方」～社外編～

◆電話の応対で困ったとき
　相手が名前を名乗らない
　相手の名前が聞き取れない
　相手の声が聞き取りづらい
　相手の質問に答えられない
　相手の質問に答えられないので、上司に引き継ぐ
　相手の言い分に無理があるので、いったん話を保留したい
　相手の誤解を解きたい
　上司に電話を代わりたいが、「そのまま対応して」と言われた

◆名刺交換で困ったとき
　名刺を出すのに手間取った
　相手の名前の読み方がわからない
　どの人から交換すべきかわからない（それぞれの役職がわからない）
　名刺を持ち合わせていなかった
　相手が名刺を持ってくるのを忘れた

◆断りにくいことを断る
　取引先の要求を断る
　断りたくないけれど、断らねばならない
　取引先からのお酒の誘いを断る（行くべきだが、事情により行けない）
　仕事の依頼を断る（事情により引き受けられない）
　取引先からの契約内容に反する要望を断る
　アポなしの訪問を断る
　セールスを断る（電話で興味のない商品やサービスの勧誘を受けた）

◆謝りにくいことを謝る
　予定を急に変更、キャンセルせざるをえない
　打ち合わせの時間を間違えて、遅刻して到着した
　持参すべき資料を忘れた
　お金の勘定を間違えた
　納期が遅れる
　後輩の不手際を取引先に謝る
　取引先との約束を忘れて外出した上司の代わりに謝る

◆やんわりと抗議する
　予定を急遽キャンセルされた
　注文した商品がなかなか来ない
　間違った商品が届いた

◆相手が言いにくいことを聞き出す
　取引先に妥当な金額を聞き出す
　取引先の本音を聞きだす

◆お願いしにくいことをお願いする
　取引先に仕事を催促する
　取引先に納期を早めてもらう
　納品されたものを変更してもらう（例として、文章やデザイン）
　見積書の金額を見直してほしい
　そろそろお引取り願いたい

◆大切なことを知らせる
　禁煙であることを伝える
　お待たせしてしまうことを伝える

以下、第３章へとつづきます～

第１章も第２章も、けっこう細かいですよね・・。
今回、これらのシチュエーションをピックアップする作業が、大変でした（とはいえ、わたしはとても好きな作業です）。

編集者さんをはじめ、わたしもギリギリまで友人知人に聞いたりしながら、全部で140ほどピックアップ。最終的に、それらの中から汎用性が高いと思われるものを100ちょっとに絞り、掲載しました。

中には、「こういうのは、わたしでは絶対に思いつけないだろうな」と思うシチュエーションもあり、とてもおもしろかったです。またおいおい、ご紹介します～